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Curso de Atención al Ciudadano

Objetivos

Los participantes aprenderán los componentes de las actitudes humanas y sabrán identificar los contenidos de cada componente específicamente en la actitud hacia el cliente.

Contenido

- El componte intelectual y el emocional en las actitudes.
- Significado y relatividad de la calidad, su definición por parte del cliente.
- Las emociones humanas como base del desarrollo de las necesidades y su relación con la fidelización de los clientes.
- Desarrollo de los tres pasos para construir una cultura empresarial centrada en el cliente:
- Fijar su visión en el objetivo correcto
- Tratar a sus clientes de manera correcta
- Tratar a sus empleados de manera correcta
- Realización de un análisis de la aplicación de los diez mandamientos de la atención al cliente en la empresa

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